Politique

POLITIQUE QUALITE

*OPERATIONS LUBRIZOL FRANCE

(Indice 11 – 27 février 2017)

Lubrizol adapte son offre de produits et services aux attentes des clients de manière à améliorer leur satisfaction.

A cette fin, les directions de Lubrizol France et de la Supply Chain LZA EMEAI** s’engagent à :

ECOUTER LE CLIENT POUR :

• Identifier ses attentes
• Fournir en permanence des produits et services conformes aux spécifications agréées et aux conditions convenues
• Assurer une assistance technique appropriée
• Adapter l’organisation afin d’assurer le service convenu
• Mesurer et améliorer sa satisfaction

SELECTIONNER, SURVEILLER LA PERFORMANCE ET EVALUER PERIODIQUEMENT LES FOURNISSEURS POUR :

• Garantir la disponibilité appropriée des produits et services
• S’assurer de leur aptitude à répondre aux attentes de Lubrizol

AMELIORER LA COMPETENCE DU PERSONNEL POUR :

• Assurer l’efficacité des processus de l’entreprise
• Favoriser son adaptation aux évolutions de l’entreprise

INVESTIR DANS SES OUTILS OPERATIONNELS POUR :

• Maîtriser la variabilité des produits
• Améliorer la fiabilité et la disponibilité des équipements et des infrastructures
• Optimiser la gestion de l’information et des connaissances organisationnelles

MAINTENIR ET AMELIORER UN SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE :

• En cohérence avec le système de Management de Lubrizol Corporation (ORMS***)
• Approprié, adapté et efficace
• Certifié conforme à la norme de management ISO 9001 V 2015

DETERMINER ET REPONDRE AUX RISQUES ET OPPORTUNITES POUR :

• S’assurer que les résultats attendus sont atteints

Cette politique est conduite dans le respect des obligations légales et des règles de comportement éthique.

Annuellement, les membres de la revue de direction qualité revoient cette politique, définissent les objectifs et veillent à l’amélioration continue du système de management.

* Opérations Lubrizol France : regroupe les activités conduites par Lubrizol France et par Supply Chain, Achats, Master data, Systèmes d’Informations pour le compte de Lubrizol France.

** Europe, Middle East, Africa, India

*** Operations Reliability Management System